Trocas e Devoluções



Procedimento

Só é possível realizar Trocas ou Devoluções de pedidos que já constem como "Entregue" em nosso sistema. Havendo necessidade de troca ou devolução de 1 ou mais produtos de seu pedido, primeiramente leia as políticas de trocas/devoluções desta seção para saber as condições em que as trocas são permitidas, e os nossos termos.

Após confirmada a possibilidade de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1º) Acesse o seu histórico de pedidos, clicando em "Minhas Compras";
2º) Clique no número do pedido em que desejar fazer a troca/devolução de 1 ou mais produtos;
3º) Na listagem dos produtos, marque a caixa de seleção dos produtos desejados, preenchendo ao lado a quantidade que será devolvida;
4º) No campo seguinte, explique detalhadamente o motivo de sua solicitação, e clique no botão "Solicitar troca/devolução". 

A partir de então você deverá aguardar o nosso retorno, que será feito por e-mail ou telefone. As suas solicitações poderão ser acompanhadas acessando o menuTrocas/Devoluções.

Endereço para envio das trocas: 
Militar Brasil A/C Trocas
Av. Tiradentes, 282
Bairro Luz
São Paulo /SP
CEP 01102-000 

 


Política de Trocas e Devoluções

Produtos com defeito

Produtos ou tamanhos escolhidos incorretamente

Pedido em desacordo

Insatisfação com o produto

Cancelamento por parte da Militar Brasil

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Produtos com defeito

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Os produtos comercializados pela Militar Brasil possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Condições para aprovação da troca/devolução:

Você deverá preencher previamente o formulário de troca (instruções no início desta página), com um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido etc.
Dependendo de sua localidade, poderemos solicitar a coleta do produto em sua residência. No restante dos casos, a mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, escolhendo a forma de envio por PAC (caso escolha outras formas de envio, não haverá reembolso do valor do frete).
Devolver o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra;

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

- Análise de defeitos dos produtos:
 
A avaliação de defeitos será realizada por nossos técnicos, que nos informarão o laudo final do pedido de troca. 
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Quando nosso laudo for favorável à troca:

Você receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
Faremos o reembolso do valor pago pelo frete de envio do produto defeituoso, na forma de um cupom de desconto, ou crédito em conta corrente.

 

Quando nosso laudo reprovar a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem o direito de substituição. Nessas condições, a Militar Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem do produto.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Produtos ou tamanhos escolhidos incorretamente

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Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso. 

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo percebeu que o tamanho foi escolhido incorretamente e não se adequa às suas medidas, ou escolheu um item errado por engano e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:

- Prazo para solicitar a troca
:
Neste caso, a solicitação deve ser feita em no máximo 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.

- Condições para aprovação da troca:

Você deverá preencher previamente o formulário de troca (instruções no início desta página), com um breve relato sobre a troca, indicando o tamanho que deverá ser substituído.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal da compra.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou danos originados pelo cliente.


ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Militar Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

- Troca da Mercadoria:

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual, informando sua escolha no formulário de troca (instruções no início desta página);
A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete, pois neste caso a responsabilidade é do cliente, já que as medidas dos produtos são disponibilizadas na página de detalhes do mesmo;


ATENÇÃO: A substituição da mercadoria será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Pedido em desacordo

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Por mais que nos esforcemos em cumprir com excelência nossos serviços, podem haver raras situações em que um produto recebido não esteja de acordo com o que foi adquirido.Neste caso veja como solicitar a troca dos produtos:

Condições para aprovação da troca/devolução:

Você deverá preencher previamente o formulário de troca (instruções no início desta página), com um breve relato sobre a troca, indicando o tamanho que deverá ser substituído.
Dependendo de sua localidade, poderemos solicitar a coleta do produto em sua residência. No restante dos casos, a mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, escolhendo a forma de envio por PAC (caso escolha outras formas de envio, não haverá reembolso do valor do frete).
Devolver o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra;
Você deverá enviar por e-mail a cópia do comprovante de envio emitido pelos Correios, para que possamos reunir informações para possível reembolso.


ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente, mediante cobrança de novo frete.

- Análise e reenvio: 
Avaliaremos o que ocorreu durante a separação e envio do pedido, para então procedermos com o reenvio dos itens corretos de seu pedido. 
Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após recebermos o produto.

- Procedimento:

Você receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo produto correto. Na ausência do mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
Faremos o reembolso do valor pago pelo frete de envio do produto incorreto, na forma de um cupom de desconto, ou crédito em conta corrente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Insatisfação com o produto

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Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da Militar Brasil, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Fique atento para as regras abaixo:

- Prazo para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais pode desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

- Devolução da Mercadoria

Você deverá preencher previamente o formulário de troca (instruções no início desta página), com um breve relato sobre a troca, indicando o tamanho que deverá ser substituído.
A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, escolhendo a forma de envio por PAC (caso escolha outras formas de envio, não haverá reembolso do valor do frete);
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
Deve estar acompanhado da Nota Fiscal da compra
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou danos originados pelo cliente.


ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Militar Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

- Restituição dos Valores

Reembolso na forma de cupom de desconto, a ser utilizado em futuras compras, ou Crédito em conta corrente;
Não haverá restituição do valor do frete.


ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Cancelamento por parte da Militar Brasil

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O eventual cancelamento do pedido por iniciativa da Militar Brasil será automático nas seguintes situações:

Ausência de pagamento;
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
Ausência de estoque.


Restituição de valores por iniciativa da Militar Brasil ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por esta última razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Militar Brasil dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Militar Brasil, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido e serão apresentadas outras alternativas.