Produtos com defeito

Os produtos comercializados pela Militar Brasil possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

- Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, de acordo com a forma de envio definida por nossa empresa, na resposta ao seu e-mail.
  
• Devolver o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra;
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

- Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada por nossos técnicos, que nos informarão o laudo final do pedido de troca. É necessário que o produto já esteja conosco para procedermos para a etapa seguinte.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
• Faremos o reembolso do valor pago pelo frete de envio do produto defeituoso, na forma de um cupom de desconto, ou crédito em conta corrente.
  

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição. Nessas condições, a Militar Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem do produto.
  

Produtos ou tamanhos escolhidos incorretamente

Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo percebeu que o tamanho foi escolhido incorretamente e não se adequa às suas medidas, ou escolheu um item errado por engano e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:

- Prazo para solicitar a troca
Neste caso, a solicitação deve ser feita em no máximo 30 (trinta) dias após o recebimento do pedido.

- Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, de acordo com a forma de envio definida por nossa empresa, na resposta ao seu e-mail.
  
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal da compra
  
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou danos originados pelo cliente.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Militar Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

- Substituição da Mercadoria

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá informar por escrito o item escolhido para troca;
• O produto será despachado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete, pois neste caso a responsabilidade é do cliente, já que as medidas dos produtos são disponibilizadas na página de detalhes do mesmo;

ATENÇÃO: A substituição da mercadoria será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque.

Pedido em desacordo

Por mais que nos esforcemos em cumprir com excelência nossos serviços, podem haver raras situações em que um produto recebido não esteja de acordo com o que foi adquirido.Neste caso veja como solicitar a troca dos produtos:

- Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, de acordo com a forma de envio definida por nossa empresa, na resposta ao seu e-mail;
  
• Devolver o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal da compra;
• O cliente deverá enviar por e-mail a cópia do comprovante de envio emitido pelos Correios, para que possamos reunir informações para possível reembolso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente, mediante cobrança de novo frete.

- Análise para reenvio:
Avaliaremos o que ocorreu durante a separação e envio do pedido, para então procedermos com o reenvio dos itens corretos de seu pedido. Esta análise somente será feita assim que estivermos com o produto em mãos.
Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.

- Procedimento:

• O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo produto correto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença;
• Faremos o reembolso do valor pago pelo frete de envio do produto incorreto, na forma de um cupom de desconto, ou crédito em conta corrente.

Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através da Militar Brasil, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento da compra. Fique atento para as regras abaixo:

- Prazo para desistência de compra
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais pode desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

- Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, de acordo com a forma de envio definida por nossa empresa, na resposta ao seu e-mail.
  
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal da compra
  
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou danos originados pelo cliente.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Militar Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

- Restituição dos Valores

• Reembolso na forma de cupom de desconto, a ser utilizado em futuras compras, ou Crédito em conta corrente;
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento do produto e das condições de estoque.

Cancelamento por parte da Militar Brasil

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Militar Brasil será automático nas seguintes situações:

• Ausência de pagamento.
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Ausência de estoque.

 
A Restituição de valores por iniciativa da Militar Brasil ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por esta última razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Militar Brasil dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  
  
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Militar Brasil, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.