Compras
- Como efetuo meu cadastro e compras pelo site?
R: Basta seguir as instruções do link "Como Comprar"

- Posso trocar um produto recebido por outro, por motivos de defeito ou tamanho inadequado?
R: Sim, leia nossa Política de Trocas e Devoluções.

- Estou tendo problemas ao realizar a compra pela Internet, e agora?
R: Entre em contato conosco por e-mail ou telefone (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 e descreva o problema que está enfrentando, para que possamos lhe auxiliar.

- Posso efetuar um pedido por telefone?
R: Sim, porém não será possível utilizar a forma de pagamento como Boleto Bancário. Basta entrar em contato com nosso setor de "E-Commerce" pelo tel: (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 - setor: Compras pela Internet - e efetuar seu pedido. Tenha em mãos os códigos e tamanhos dos produtos desejados, para agilizar o atendimento.

- Como faço para cancelar meu pedido?
R: Envie-nos um e-mail solicitando o cancelamento do pedido, informando o número do mesmo e o motivo do cancelamento. Qualquer pedido não pago é cancelado automaticamente dentro de alguns dias.

- Não sou militar, posso comprar pela Internet mesmo assim?
R: Sim, qualquer produto exposto em nosso site pode ser adquirido por civis, pois não fazem parte do vestuário oficial das forças armadas.

- É preciso estar cadastrado para comprar no site?
R: Sim, o cadastro é obrigatório por questões de segurança e para facilitar o envio dos produtos.

- Gostaria de alterar os produtos ou quantidades em meu pedido, como faço?
R: É possível, mas dependerá de alguns fatores. Será necessário entrar em contato conosco por e-mail ou telefone (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 - setor: Compras pela Internet - para verificar a possibilidade, pois só podemos alterar um pedido se o mesmo ainda não houver sido enviado aos Correios.

- Tenho uma empresa e gostaria de efetuar compras em quantidade.
R: Para que a compra seja considerada "ATACADO", a mesma deverá satisfazer todos os requisitos abaixo:
- acima de 6 unidades de cada produto;
- total da compra acima de R$ 500,00;
ATENÇÃO: Para receber nossa tabela de preços para ATACADO, é necessário preencher o formulário de cadastro através do link: Cadastro para Revendedores. Após uma análise dos dados a tabela de preços será enviada por e-mail.

- Existe a possibilidade de obter algum desconto em minhas compras?
R: Sim, caso deseje adquirir produtos em uma quantidade considerável. Deverá ser feito um contato por e-mail ou tel (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 - setor: Compras pela Internet - para que possamos analisar a possibilidade de um desconto, baseando-se nos detalhes de sua compra.


Pagamento
- Quais as formas de pagamento que posso utilizar em minha compra?
R: Cartão de Crédito - Aceitamos as bandeira VISA, Mastercard e Diners, parcelados em até 3x sem juros;
Depósito Bancário - trabalhamos com conta no Banco do Brasil e Unibanco;
Boleto Bancário - Somente para compras pela Internet. Possui vencimento para 3 dias úteis e deve ser impresso no próprio site, ao finalizar a compra.

- Já efetuei o pagamento de meu pedido, por que no site ainda consta "Pagto. Pendente"?
R: Os status dos pedidos não são modificados em tempo real, então pode demorar algumas horas para alterarmos o status de seu pedido em nosso site. Outro possível motivo é que os pagamentos por boleto ou depósito podem demorar até 2 dias para serem creditados em nossa conta, e os pagamentos por cartão de crédito são processados em até 1 dia útil.

- Recebi em meu e-mail a mensagem "Erro no processamento do cartão". Como proceder?
R: Este erro geralmente ocorre pelos seguintes motivos:
- data de validade do cartão digitada incorretamente
- limite de compras de seu cartão foi atingido
- não pagamento da última fatura do cartão
- cartão bloqueado por algum motivo
Para concluir a compra, entre em contato conosco pelo tel (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 - setor: Compras pela Internet - com seu cartão em mãos para a confirmação de alguns dados. Após alguns dias, se não recebermos um contato, a compra será automaticamente cancelada e não haverá nenhuma cobrança em sua fatura.

- Como faço para reimprimir um boleto bancário?
R: Acesse o link "Sua Conta" no menu superior do site e digite seu e-mail e senha cadastrados. Na tela a seguir, localize e clique em seu pedido. Ao visualizá-lo, haverá um botão chamado "Exibir Boleto para Impressão". Caso esteja enfrentando problemas técnicos, solicite o boleto por e-mail: e-commerce@militarbrasil.com.br. Caso prefira, o pagamento pode ser efetuado por depósito bancário (neste caso, é importante que nos envie um e-mail informando ao efetuar o depósito, para que possamos associá-lo ao seu pedido).

- Como altero a forma de pagamento de meu pedido?
R: Será necessário entrar em contato conosco por e-mail ou telefone (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 - setor: Compras pela Internet - para verificar a possibilidade, pois só podemos alterar um pedido se o mesmo ainda não houver sido enviado aos Correios e o pagamento ainda não tenha sido processado.


Envio / Entrega dos Pedidos
- Como funciona o envio dos pedidos feitos no site?
R: Ao realizar seu pedido será exibida uma tela para escolha do modo de entrega: "E-Sedex", "Sedex" ou "PAC", tendo o custo baseado na quantidade e peso dos produtos solicitados e adicionado no valor total da compra. Após recebermos o crédito do pagamento, o envio é feito no máximo até o próximo dia útil. Efetuada a remessa, os produtos serão entregues de 2 a 3 dias úteis para Sedex / E-Sedex, e de 7 a 20 dias úteis para PAC. Para mais informações sobre prazos, leia as perguntas logo abaixo.
IMPORTANTE: Algumas vezes o pedido enviado por "PAC" não é entregue diretamente no endereço de entrega, o mesmo poderá ficar na agência mais próxima ao endereço, cabendo ao cliente retirá-lo.

- Como faço para rastrear o envio de meu pedido pelos Correios?
R: Acesse o link a seguir: Rastreamento de Objetos e clique na opção "Um Objeto". Entre com o número de rastreamento que é fornecido por e-mail assim que o pedido é enviado aos Correios.

- Acabei de efetuar minha compra, em quanto tempo estarei recebendo meu pedido?
R: O tempo de entrega varia de acordo com alguns fatores, como: modo de pagamento escolhido, modo de entrega, localização do local de entrega. Segue abaixo uma estimativa do tempo de entrega dos pedidos, com base na forma de pagamento e modo de envio. O valor mínimo e máximo de dias varia de acordo com a distância do local de entrega:
- Cartão de Crédito + E-Sedex ou Sedex = 1 a 3 dias úteis
- Cartão de Crédito + PAC = 6 a 20 dias úteis
- Depósito Bancário + E-Sedex ou Sedex = 2 a 5 dias úteis
- Depósito Bancário + PAC = 6 a 20 dias úteis
- Boleto Bancário + E-Sedex ou Sedex = 3 a 6 dias úteis
- Boleto Bancário + PAC = 7 a 21 dias úteis

OBS: "Dias Úteis" são considerados: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta-Feira, desde que não seja feriado em sua cidade. As estimativas acima para pagamentos por cartão de crédito só são validas caso não ocorra nenhum erro no processamento do cartão.

- Tenho urgência em receber meu pedido, qual a melhor forma para agilizar o envio do mesmo?
R: As formas de pagamento mais rápidas são:
- Cartão de Crédito: desde que os dados sejam digitados corretamente e o cartão não esteja bloqueado.
- Depósito Bancário: feito através de tranferência de uma conta no Banco do Brasil ou depositado em dinheiro na boca do caixa. Informe-nos por e-mail assim que o depósito for efetuado, para agilizarmos o processo.
Escolhendo uma das formas de pagamento acima, e a forma de envio como SEDEX, seu pedido poderá estar em sua residência entre 1 e 3 dias úteis.

- Posso retirar minha mercadoria no local?
R: Somente permitimos a retirada em nossa loja de São Paulo. Para isso, será necessário entrar em contato conosco por telefone e acertar os detalhes, para que não seja cobrada a taxa de entrega. O pedido deverá ser feito escolhendo o modo de pagamento por Depósito ou Cartão de Crédito, e especificando no campo "Comentários" (no momento de finalizar o pedido) que a retirada do pedido será feita diretamente em nossa loja. O pedido só poderá ser retirado na loja física após um contato prévio para que possamos estar encaminhando a mercadoria à loja.


Produtos
- Gostaria de saber quando um produto esgotado estará disponível novamente.
R: Não possuímos previsões de disponibilidade para produtos esgotados, pois os mesmos dependem de uma série de fatores. Mas em alguns casos é possível obter alguma informação a esse respeito através do e-mail: estoque@militarbrasil.com.br, informando o código e descrição do produto.

- O que significam os tamanhos PP, PQ, MD, GD, GG ou XGG, que existem em alguns produtos?
R: Os tamanhos listados em nosso site correspondem aos tamanhos abaixo:
PP = Pequeno-Pequeno
PQ = Pequeno (ou P)
MD = Médio (ou M)
GD = Grande (ou G)
GG = Grande-Grande
XGG = Extra-Grande (ou XG / EG)

- Um produto está marcado como "Esgotado". Posso comprá-lo mesmo assim, ou encomendá-lo?
R: Quando um produto está "Esgotado" significa que não o temos em estoque no momento, portanto não é possível realizar a compra do produto em questão. Como não trabalhamos com encomendas, só é possível adquirir um item que esteja disponível, ou seja, que não esteja esgotado no momento da compra.

- Gostaria de solicitar uma alteração / personalização em um produto, é possível?
R: Infelizmente nosso setor de produção só confecciona itens personalizados para grandes quantidades, e mediante uma descrição técnica e imagens ilustrativas do produto. É necessária a mobilização da equipe de produção, o que não é possível para apenas uma ou poucas unidades.

- Quais as instruções de lavagem e conservação de meu produto?
R: Verifique a etiqueta de ocmposição de seu produto e siga as instruções do link a seguir: Simbologia das Etiquetas.

- Vocês vendem tecidos ou matérias-primas utilizados em seus produtos?
R: Não, vendemos somente o produto acabado. Também não podemos fornecer informações sobre fabricantes dos tecidos / matérias primas.


Outras Informações
- Vocês possuem Loja Física em SP?
R: Sim, veja o endereço abaixo:
A Caserna Ind. e Com. de Confecções Ltda
Tel: (11) 3229-7978
End: Av. Tiradentes, 282
Bairro Luz - São Paulo - SP
CEP: 01102-000
e-mail: acaserna@acaserna.com.br

Lembrando que as lojas não possuem quaisquer relações diretas com nosso site, portanto os preços e condições de pagamento não são necessariamente os mesmos.

- Gostaria de obter informações sobre cursos / alistamento.
R: Nós da Militar Brasil apenas trabalhamos com a confecção e comercialização de roupas e acessórios militares, sugerimos que realize uma pesquisa no site de busca www.google.com.br e localize um site que possa lhe oferecer as respostas adequadas.


Dúvidas

Quaisquer dúvidas estaremos à disposição através de:
- E-mail: e-commerce@militarbrasil.com.br.
- Fone / Fax: (11) 4656-1653 / 4656-2753 / 4656-2152 - setor: Compras pela Internet
- Atendimento On-Line (MSN): e-commerce@militarbrasil.com.br
Horário de Atendimento: de segunda à sexta, das 07h às 17h, com intervalo de almoço das 12h às 13h.